"العيسى" يوجّه بربط مراكز رعاية المستفيدين بـ "التعليم"

الخرج - اون لاين :  أصدر وزير التعليم د. أحمد العيسى، قرارًا بربط مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم به هيكليًا، وتكليف الأستاذ عبدالعزيز بن منصور العصيمي مشرفًا على المركز.

ووجّه الوزير تعميمًا لكافة الجامعات وإدارات التعليم وقطاعات الوزارة بقطاعيه التعليم العام والجامعي بضرورة ربط جميع مراكز رعاية المستفيدين لديهم فنيًا وتقنيًا بنظام "خدمة تواصل الإلكترونية".

ونظرًا لقرب تدشين عدد من قنوات التواصل الإضافية ( تطبيق للهواتف الذكية و مركز للاتصال ذو رقم موحد )؛ شدد الوزير على ضرورة جاهزية المراكز في القطاعات من خلال تأمين الكوادر والتجهيزات وتقديم الدعم الكامل بما يضمن تقديم الخدمة بشكل جيد وفق وثيقة مستوى الجودة للخدمة والتي تنص على إفادة المستفيد في غضون خمسة أيام عمل.

جدير بالذكر أن مركز رعاية المستفيدين بالوزارة يشرف على إدارة خدمة تواصل الإلكترونية والتي يكمن نطاق عملها في الرد على استفسارات المستفيدين وإيصال مقترحاتهم وملاحظاتهم والسعي على تحقيق مطالبهم وفق الأنظمة وبكل شفافية.

ويتم ذلك من خلال إمكانية تتبع الطلب ومنح حق الاعتراض في حال عدم رضا المستفيد عن الحل المقدم له، كما يقدم المركز خدمة تنظيم مقابلة معالي الوزير، على بوابة الخدمة ( ‏http://tawasul.moe.gov.sa/)، وتقديم الدعم على حسابها في تويتر ( MOETawasul@ ), وانستقرام ( ‪TawasulMOE )، وسناب شات ( ‪tawasulmoe ) وسكايبي ( ‪Tawasul MoE ).
وقد نجح مركز رعاية المستفيدين بالوزارة في التعاطي مع أكثر من 30 ألف طلب منذ تدشينه من خلال إرسال ذلك الطلب إلى مركز رعاية المستفيدين في الجهة المعنية والمختصة إلكترونيًا عبر نظام تواصل الإلكتروني، ومتابعة الآداء وجودة الإفادة وقياس رضا المستفيد ومعالجة ما يتم الاعتراض عليه من قبل المستفيد.

واستطاع المركز رصد أبرز القضايا وإعداد الدراسات والإحصائيات والرفع بالتقارير الدورية إلى الوزير وأصحاب المصلحة من مسؤولي الوزارة.

وشهدت الفترة الأخيرة إطلاق عدد من الخدمات الإلكترونية كخدمة نتائجي و خدمة عين الإلكترونية للمعلم والتي تختص بنقل ذوي الظروف الخاصة والتعريف بالراتب، بالإضافة إلى نظام المعادلات ونظام نور الإلكتروني للطلاب في التعليم العام، ونظام سفير للطلاب المبتعثين.