أمانة الشرقية: نتائج إيجابية يحققها مركز 940 وتطور ملحوظ في الخدمة وجودة الأداء لثلاث أعوام متتالية

نبأ (حققت أمانة المنطقة الشرقية، خلال الأعوام الماضية، نتائج إيجابية على مستوى رضا المستفيدين من الخدمات البلدية التي تقدمها الأمانة، حيث تحرص على مواصلة تقديم أفضل الخدمات من خلال التطوير المستمر للخدمات العامة.
وأظهرت التقارير التي سجلتها نتائج إيجابية في الموثوقية والأداء خلال الأعوام الماضية، ففي عام 2022، استقبلت الأمانة 66,970 مكالمة و138,770 بلاغًا، مع تقديم 32,367 طلبًا ومعالجة 15,808 شكوى، وكانت نسبة الإنجاز 95%، بينما بلغت نسبة الرضا 100%، مما يعكس جودة وفاعلية الأداء.
بينما شهد العام 2023 استقبال 151.245 بلاغا، و113.320 مكالمة، في حين تم معالجة 13.211 شكوى، وبلغت نسبة الإنجاز 100%، ونسبة الرضا 91%.
وفي عام 2024، واصلت أمانة المنطقة الشرقية تطوير خدماتها، حيث سجلت 119,198 بلاغًا، و 165,707مكالمة، وبلغ إجمالي الطلبات 38,389، مع 16,197 شكوى، ورغم الزيادة، إلا إن الأمانة حققت نسبة إنجاز 91% ونسبة رضا بلغت 92%
وأوضحت الأمانة بأنها قامت بتطوير العديد من الأنظمة والتقنيات الحديثة، مثل تطوير نظام 940، وإطلاق خدمة الشات بوت لتسهيل التواصل السريع، بالإضافة إلى الربط مع نظام 911 للطوارئ.
وعملت على تحسين لوحات التحكم (الداشبورد) لمتابعة مؤشرات الأداء في البلديات والإدارات العامة، أيضًا تم التعاون مع 13 جهة خدمية، بهدف تحسين التنسيق وتطوير مستوى الخدمات.
وحصلت الأمانة على العديد من الشهادات العالمية في الجودة، مثل شهادات الأيزو (10002:2018، 18295-1:2017، 9001:2015)، إضافة إلى جائزة درع الحكومة الرقمية في أغسطس 2023، ما يعزز مكانتها في تقديم خدمات متميزة للمواطنين والمقيمين في المنطقة.
ونوهت الأمانة إلى استمرارها في تحقيق التميز وتقديم أفضل الخدمات عبر التطوير المستمر والتحديثات الاستراتيجية التي تواكب احتياجات المجتمع وتحقق أعلى مستويات الرضا للمستفيدين.)