×

اضغط هنا إن لم يقم المتصفح بتحويلك آليًا.

هيئة الطيران المدني تُصدر تصنيف مقدِّمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر أكتوبر

هيئة الطيران المدني تُصدر تصنيف مقدِّمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر أكتوبر
نبأ أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم, مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر أكتوبر 2023م.
وكشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر أكتوبر الماضي، التي بلغت (950) شكوى، ورصَد المؤشرُ أنَّ شركة طيران ناس جاءت كأقلّ شركات الطيران شكاوى، بواقع (27) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر أكتوبر وصلت إلى 100%, بينما حلَّت الخطوطَ الجويةَ السعوديةَ ثانياً بواقع (27) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 99%، وجاء ثالثًا طيران أديل حيث وصل عدد الشكاوى إلى (49) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 86%، فيما جاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر أكتوبر عن خدمات الأمتعة أولًا، ثم الرحلات، ثم التذاكر.
وأوضحت الهيئة أنَّ مؤشرَ تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر أكتوبر الماضي, أشارَ إلى حصول مطار الملك عبدالعزيز الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 1٪ لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع 32 شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 82%، كما حصل مطار الملك عبدالله الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار القيصومة هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 4% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
وبيَّنَت هيئة الطيران المدني أنَّ إصدارَ التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)؛ يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلًا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
يُذكر أنَّ الهيئةَ وفَّرَت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (8001168888)، وخدمة (واتس آب) على الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، حيث تتلقى الهيئة الشكاوى من خلال تلك القنوات التي تنوَّعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها.
ودعمًا من الهيئة العامة للطيران المدني لشركاء النجاح لديها من المطارات؛ أعدَّت الهيئةُ كتيِّبًا يتضمنُ إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وعُمم على مشغلي المطارات، حيث يُحدِد الضوابط، واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية، وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.
بواسطة :
 0  0  3510

الأكثر قراءة

مغادرة الطائرة الإغاثية السعودية الـ27 لمساندة الشعب اللبناني

12-02-2024 11:40 الإثنين

توقع المركز الوطني للأرصاد في تقريره عن حالة الطقس لهذا اليوم –...

12-02-2024 11:39 الإثنين

نفذت الإدارة العامة للتعليم بمنطقة جازان بالتعاون مع فرع هيئة...

12-02-2024 11:38 الإثنين

انطلقت اليوم في منطقة القصيم المبادرة التطوعية للوقاية من آفات...

12-02-2024 10:57 الإثنين

تنطلق اليوم الاثنين أعمال مؤتمر قمة كرة القدم العالمية WFS، والذي...

12-02-2024 10:56 الإثنين

عدّ معالي رئيس البرلمان العربي محمد أحمد اليماحي، حصول ملف استضافة...

12-02-2024 10:37 الإثنين

انطلق في مملكة البحرين، اليوم، التمرين البحري الثنائي المختلط «جسر...

12-02-2024 10:37 الإثنين

اعتمد الاتحاد السعودي لكرة القدم 9 أندية “خاصة” و36 أكاديمية “خاصة”...

12-02-2024 10:36 الإثنين

أعلنت تسع جهات حكومية عن إطلاق أول هاكاثون لرفع الإنتاجية في...

12-02-2024 10:35 الإثنين

تستعد منطقة “ذا جروفز”، الواقعة في حي الرفيعة غرب الرياض، لاستقبال...

12-02-2024 10:34 الإثنين
أكثر